Các lỗi thường gặp

Nguyên nhân thường gặp: thiết bị đang khai báo DNS tĩnh (vd 8.8.8.8, 1.1.1.1), bật VPN, hoặc trình duyệt đang mở trang HTTPS nên không chuyển được sang trang đăng nhập.

Thử nhanh: mở trình duyệt và gõ neverssl.com (trang không mã hoá) - trang đăng nhập sẽ hiện ra. Tắt VPN nếu đang bật.

Chuyển DNS về tự động:

Nguyên nhân: thiết bị đang dùng địa chỉ MAC ngẫu nhiên (địa chỉ Wi-Fi riêng tư). Mỗi lần địa chỉ đổi, hệ thống coi là thiết bị mới nên hỏi đăng nhập lại. Nếu không tắt, cán bộ giảng viên phải đăng nhập lại sau khoảng 20 giờ sử dụng. Khi địa chỉ MAC cố định, hệ thống tự ghi nhớ thiết bị.

Tắt cho riêng mạng Wifi của Trường (không ảnh hưởng mạng khác):

Sau khi tắt: quên mạng rồi kết nối và đăng nhập lại một lần.

Mỗi tài khoản chỉ được đăng nhập trên 1 thiết bị tại một thời điểm. Khi đăng nhập ở điện thoại, laptop đang dùng cùng tài khoản sẽ bị ngắt. Hãy dùng tài khoản trên một thiết bị, hoặc không chia sẻ tài khoản cho người khác.

• Kiểm tra đã đăng nhập trên trang của Trường chưa (mở neverssl.com để kiểm tra).
• Đóng bớt tab trình duyệt; tạm dừng phần mềm tải file dung lượng lớn (IDM, torrent...) gây nghẽn mạng.
• Lớp học đông (từ 15 laptop trở lên): ngắt Wifi trên điện thoại, máy tính bảng không cần thiết để giảm tải điểm phát.
• Tắt rồi bật lại Wifi, hoặc quên mạng và kết nối lại. Tắt VPN nếu đang bật.

1. Dùng Email VNU? Chỉ gõ phần trước @vnu.edu.vn (vd an.nv), mật khẩu là mật khẩu Email VNU.
2. Tài khoản do IT UEB cấp? Tên đăng nhập có dạng ueb_..., gõ đúng chữ thường, không có dấu cách.
3. Kiểm tra bàn phím: Caps Lock, bộ gõ tiếng Việt (Unikey/Telex) có thể làm sai mật khẩu - hãy tắt bộ gõ khi nhập.
4. Email VNU chưa đổi mật khẩu trong 6 tháng gần đây có thể bị từ chối: đổi mật khẩu tại idp.vnu.edu.vn rồi đăng nhập lại.
5. Vẫn không được: lấy lại mật khẩu theo lỗi bên dưới.

Vào Quên mật khẩu → nhập Email phụ đã đăng ký → mở email, bấm link và đặt mật khẩu mới.

Không nhận được email: kiểm tra thư mục Spam / Quảng cáo, chờ vài phút; đảm bảo nhập đúng email đã đăng ký khi được cấp tài khoản.

Đã khai báo email phụ: vào idp.vnu.edu.vn → Quên mật khẩu và làm theo hướng dẫn.

Chưa khai báo email phụ: gửi email tới vnunet@vnu.edu.vn hoặc it_ueb@vnu.edu.vn kèm:

• Thông tin như trên thẻ sinh viên / học viên / NCS;
• Ảnh chụp 2 mặt thẻ sinh viên, ảnh 2 mặt CCCD;
• Ảnh chân dung đang cầm thẻ sinh viên và CCCD.

Sau khi xác thực, VNU cấp mật khẩu mới và gửi lại. Để lần sau tự lấy lại được, hãy khai báo email phụ.

Đúng như thiết kế: trang này chỉ quản lý tài khoản Wifi do IT UEB cấp (ueb_...). Tài khoản Email VNU do ĐHQGHN quản lý, đổi mật khẩu và email phụ tại idp.vnu.edu.vn.

Link đặt lại mật khẩu / xác nhận email chỉ có hiệu lực 24 giờ và dùng được 1 lần. Link cũng hết hiệu lực nếu mật khẩu hoặc email đã được đổi sau khi gửi. Hãy yêu cầu lại tại Quên mật khẩu và dùng email mới nhất.

Người không có Email VNU (thỉnh giảng, chuyên gia, học viên ngắn hạn) liên hệ đầu mối văn phòng khoa / trung tâm. Đơn vị điền danh sách theo mẫu và gửi về IT UEB (it_ueb@vnu.edu.vn). Thông tin tài khoản được gửi vào Email phụ của từng người.